배송관리 목록

1. Q

   배송이 지연될 경우 어느 정도 소요가 되나요?     

   A

   배송 지연이 될 경우, 전화 또는 문자로 연락을 드리는 것을 원칙으로 합니다.

   상품 재고가 없어 상품을 새로 제작하는 경우가 발생한다면 7일-15일 정도가 소요되며

   지속적인 배송지연일때는 문자/메일을 발송해드리고있습니다.

   불편함을 느끼실 경우, 다른 상품으로도 교환해드리는 도움을 드리오니 

   고객센터로 연락을 주시면 빠르게 처리될 수 있도록 도와드립니다.

    

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2. Q

   배송준비중일 경우에도 취소가 가능한가요?

   A

   고객센터로 오전 11시 전 연락을 주시거나 배송전 변경/취소 게시판으로 요청을 부탁드립니다.

   고객님께 배송해 드릴 제품은 준비됨과 동시에 바로 출고가 되기때문에 취소를 원하실 경우

   오전 11시 이전에 알려주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

   
   

   상품이 출고 된 다음 SMS 처리가 되기때문에 꼭 오전 11시 이전에 연락을 주셔야 합니다.

   게시판에 남기실 경우에는 주문번호와 상품명을 정확하게 기재해주시길 바랍니다.

    

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3. Q

   배송 지연이 되는 이유는 무엇인가요?

   A

   1) 재고를 보유하고 출고가 되는 것이 아니라 고객님들의 주문과 결제를 해주시면 야간부터 상품준비가 됩니다.

   (오후 7시 이전에 결제해주신 고객님들은 당일 야간에 상품이 준비가 되어 다음날 배송이 시작되기에 2일 후에 받아보실 수 있습니다.)

   
   

   2) 주문하신 상품이 품절이 되어 새로이 제작이 들어가야 되는 상품이거나 오염되거나

   불량인 상품이 입고되었을경우 이대로 보내드릴 수 없기에 준비기간이 조금 더 소요된다는 점

   양해 말씀 드리며 이럴 경우 전화/문자로 지연 날짜를 안내해드리고 있습니다.

    

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4. Q

   결제 완료 후 주소지 변경을 할 수 있나요?

   A

   주소지 변경은 “결제확인단계”나 “배송준비단계”일때 가능합니다.

   필히 오후 12시 이전으로 고객센터로 연락을 주시거나 Q&A게시판으로 연락부탁드립니다.

   배송준비중이라고 보여지더라도 12시 이후에는 상품이 먼저 출고 된 이후이니 변경이 어렵습니다.

    

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